Refund policy

Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda especialmente para cada cliente. Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios, salvo en los casos detallados a continuación:

No se aceptan devoluciones por:

• Talla incorrecta elegida por el cliente
  
• Cambio de opinión
  
• Pedido realizado por error
  
• Variaciones mínimas de color respecto a la pantalla
  

Recomendamos revisar detenidamente la guía de tallas antes de completar la compra.

Sí se aceptan devoluciones o reemplazos únicamente si el producto presenta:

• Defectos de fabricación
  
• Daños durante el transporte
  
• Error en el producto recibido (modelo, talla o diseño incorrecto)
  

Debes contactarnos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, incluyendo:

• Número de pedido
  
• Fotografías claras del problema
  
• Descripción del defecto o error
  

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:

• Reposición del producto sin coste, o
  
• Reembolso completo, según corresponda
  

Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección smashsquad.app@gmail.com. No será necesario devolver el producto defectuoso salvo que se indique expresamente.

No aceptamos devoluciones de productos dañados por uso indebido o desgaste normal tras su uso.