📦 Preguntas Frecuentes (FAQ's)

🛍️ PRODUCTO

¿Qué calidad tienen vuestros productos?
En SmashSquad apostamos por prendas de alta calidad, diseñadas para ofrecer el equilibrio perfecto entre comodidad, rendimiento y estilo. Cada pieza está pensada para acompañarte tanto dentro como fuera de la pista.

¿Cómo sé qué talla elegir?
Dispones de una guía de tallas en cada producto para ayudarte a elegir con precisión.
Si estás entre dos tallas, te recomendamos optar por la más grande para un ajuste más cómodo.

👉 Nuestro objetivo es que aciertes a la primera.

¿Las prendas son unisex?
Sí, la mayoría de nuestros diseños son unisex y se adaptan perfectamente a diferentes tipos de cuerpo. En cada producto encontrarás detalles específicos sobre el ajuste.

¿Los colores son exactamente como en las fotos?
Trabajamos para que las imágenes reflejen fielmente el producto, aunque puede haber ligeras variaciones según la pantalla del dispositivo.

 

🚚 ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega habitual es de 6 a 12 días laborables.
Trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y sin sorpresas.

¿Hacéis envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda España, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

• Tiempo aproximado de entrega para Península: de 6 a 12 días laborables
• Tiempo aproximado de entrega para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: de 8 a 20 días laborables
  

¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula automáticamente en el checkout.
👉 Además, en España (territorio peninsular) ofrecemos envío gratuito a partir de 100€ , para que puedas aprovechar al máximo tu compra.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está.

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué pasa si pido una talla incorrecta?
Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda especialmente para cada cliente. Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Talla incorrecta elegida por el cliente
  
• Cambio de opinión
  
• Pedido realizado por error
  
• Variaciones mínimas de color respecto a la pantalla
  

👉 Recomendamos revisar detenidamente la guía de tallas antes de completar la compra.

¿Cómo puedo notificaros si mi pedido ha llegado defectuoso?
Es muy sencillo. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te guiaremos paso a paso.

Sí aceptamos devoluciones o reemplazos únicamente si el producto presenta:

• Defectos de fabricación
  
• Daños durante el transporte
  
• Error en el producto recibido (modelo, talla o diseño incorrecto)

¿Tiene algún coste devolver un producto?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procesaremos el reembolso a la mayor brevedad posible y te notificaremos una vez esté tramitado por nuestra parte.

💳 PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y otros métodos seguros disponibles en el checkout.

¿Es seguro comprar en SmashSquad?
Sí. Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras y encriptadas, garantizando la protección de tus datos en todo momento.

👉 Compra con total tranquilidad.

🎁 PACKS Y BUNDLES

¿Qué incluyen los packs?
Cada pack incluye los productos especificados en la descripción.
👉 Te recomendamos revisarla para conocer exactamente todo lo que estás recibiendo. Ante la duda, mejor nos envías un mensaje y te ayudamos!

¿Los productos del pack se pueden comprar por separado?
Sí, la mayoría de los productos están disponibles de forma individual, aunque los packs ofrecen una mejor relación calidad-precio.

👉 Más valor por menos.

¿Los packs tienen descuento?
Sí, los packs están diseñados para ofrecerte un precio más competitivo que comprando los productos por separado.

📩 ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto o por email. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuánto tardáis en responder?
Nuestro equipo responde en un plazo de 24-48 horas laborables.

👉 Nos tomamos cada consulta en serio.

 

🤔 ¿TIENES ALGUNA OTRA DUDA?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos y te responderemos lo antes posible 🙃

👉 En SmashSquad queremos que compres con total confianza desde el primer momento.